| 概要 | 市町村向けネットワークの保守・運用・監視を提供、有人コンタクトセンターにて24時間365日の対応が可能 |
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| 規模 | 某都道府県 |
| 導入商材 | 保守サービス |
市町村向けネットワーク保守・運用業務を受託。市町村向けコンタクトセンターの24時間365日受付可能な環境を構築しました。
コンタクトセンターでは技術的な知識を有するオペレーターが24時間365日常駐監視。オペレーターでは対応が難しいトラブルはバックヤードSEがサポート。保守機材をお預かりして、オンサイト修理を実施。クリティカルなアラートなど、高度技術が必要な対応も実施しています。
トラフィック急増時に、ツールを駆使してログ解析を行い、サービス停止しないように一時的なネットワークの設定変更を実施。利用環境の変更に必要なネットワーク機器の設定変更も設計から設定流し込みまでスムーズに対応しています。監視パラメータのチューニングを柔軟に実施し、お客様に重要なアラートだけを検出できるように運用しています。