サービスメニュー

24時間365日の保守・監視・運用をワンストップでご提供します。
下記のメニューを組み合わせて、お客様環境にあわせた運用設計が可能です。

保守サービス（24時間365日） お問い合わせ窓口からリモート／オンサイト対応まで、障害復旧に必要な一連の作業をワンストップで提供します。

お問い合わせ窓口

ご担当者様からのご連絡を24時間365日で受付し、障害対応の一元窓口として機能します。

問診切り分け

障害内容をヒアリングし、FAQやナレッジをもとに一次判断・切り分けを実施します。

障害リモート対応

リモート接続により、状況確認、ログ取得、設定変更、暫定対応などを 迅速に実施 します。

障害オンサイト対応

全国拠点へエンジニアを派遣し、現地での切り分け・機器交換・復旧作業を行います。

アラートメール受付

各種システムや機器から送信されるアラートを受信し、内容に応じて迅速に対応します。

コールセンター代行

お客様のコールセンター業務を代行し、夜間・休日などの問い合わせ受付・一次応対を行います。

キャリア回線確認

ご契約キャリアへ障害状況の確認および回線試験（折り返し試験を含む）の依頼を行います。

代替機キッティング／発送

障害内容に応じて代替機器を準備し、キッティングの上で指定場所へ発送します。

代替機保管

代替機器を適切な環境で保管・管理します。

監視サービス（24時間365日） 機器・回線・アプリケーションの状態を24時間365日監視し、異常の早期検知と障害予防を実現します。

死活監視

Ping 等により機器の稼働状態を監視し、停止や疎通不可を検知した際にアラート通知します。

トラップ監視

SNMP トラップ等のイベントを受信し、ハード故障やインタフェース障害などの異常を検知します。

トラフィック監視

インタフェースごとの通信量や帯域利用率を監視し、輻輳や帯域不足の兆候を検知します。

プロセス監視

OS・ミドルウェアのプロセス／サービスを監視し、停止や異常状態を検知します。

リソース監視

CPU・メモリ・ディスク容量などのリソースを監視し、しきい値超過を検知します。

ログ監視

Syslog を含む OS・ミドルウェア・アプリケーション等の各種ログを収集し、重要イベントを検知して通知します。

サイト正常性監視

HTTP/HTTPS リクエストなどによる応答状態を監視し、サイトのダウンや異常動作を検知します。

運用サービス 日常の運用作業からセキュリティ対応、レポーティングまで、幅広い運用業務を代行します。

定期点検

機器の稼働状況やログ、リソース状況などを定期的に確認し、点検結果や気づき事項を報告します。

リモート運用代行

ユーザー／グループ追加、設定変更などの日常運用作業をリモートで代行します。

オンサイト運用代行

データセンターやお客様拠点に訪問し、機器操作・テープ交換などの現地作業を代行します。

月次報告書作成

障害対応・監視結果などをレポートし、障害傾向を踏まえて改善提案を行います。

セキュリティ情報提供

お客様環境で使用している機器・OS・ミドルウェア・ソフトウェアに関する脆弱性情報を収集し、重要度の高い情報を選別して提供します。

脆弱性診断

Webサーバやメールサーバなど外部公開サーバに関を対象に、脆弱性の有無や影響を評価し、結果を報告します。

ファーム／パッチ適用

脆弱性情報をもとにお客様と協議の上、OS／ミドルウェア等のパッチ適用を行います。

FWポリシー変更

ファイアウォールのポリシー追加・変更・削除を手順化し、安全性に配慮して実施します。

端末キッティング

PC端末のアップデート作業や、学校向け端末（例：iPad）のキッティング作業などを行います。

MDM管理

モバイル端末のアプリ配布、ネットワーク・セキュリティ設定などを一元管理します。

法定停電対応

法定点検に合わせて機器を停止し、点検後に機器を起動して正常性確認を行います。

定例会対応

現地またはリモートでの定例会議において、対応結果の報告や改善提案を行います。

24/365受付・監視・オンサイト・運用代行の中から、お客様ごとの運用体制に合わせて最適な組み合わせをご提案できます。

よくあるご質問をご覧いただいた方へ。
運用体制の具体的なご相談や、料金イメージの確認も承ります。