| 概要 | ホテル客室サービスシステムの保守を提供、有人コンタクトセンターにて24時間365日の対応が可能 |
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| 規模 | 全国約1,000拠点 |
| 導入商材 | 保守サービス |
ホテル向け映像配信サービス事業で国内最大手事業者の保守業務を受託（全国47都道府県(約1000拠点,約20万室）。映像配信サービスのみならず、インターネット接続、混雑状況表示システム、電子決済システム等、あらゆる客室向けサービスの保守業務を有人コンタクトセンターで24時間365日対応可能な環境を提供しています。
コンタクトセンターには技術的な知識を有するオペレーターが常駐して受電対応、オペレーターでは対応が難しいトラブルはバックヤードSEがサポートすることで、豊富な経験を活かして、柔軟な対応を可能に。事前に保守機材をお預かりすることで、オンサイト修理を実施しています。
映像配信サーバ故障時は、ホテル毎に異なるサーバデータを復元し、オンサイト対応でサービス復旧。故障したサーバー等の機器はメーカーとダイレクトに修理調整を行って映像配信事業者様の負荷を軽減しています。