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障害の初動から復旧までを一気通貫。標準化された運用とレポーティングで、
現場の“困った”を最短で解消します。
ネットワーク／サーバー／クラウドを対象に、24時間365日の監視・障害対応・全国オンサイト対応を提供。窓口を一本化し、マルチベンダー環境でも運用をスムーズにします。
受付直後から切り分けを開始。SALのご契約で「10分以内に初動」を保証できます。
深夜・休日を含めて全国対応。標準化手順で、どの拠点でも同一品質を担保します。
回線・クラウド・機器の調整を一本化。手戻りと待ち時間を減らし、復旧までを加速します。
障害傾向を可視化し、月次レポートで継続改善。再発防止と安定運用につなげます
標準フローで即着手。SLA/SALで数値保証にも対応。
手順書とレビューを仕組化し、拠点差を最小化。
問診→リモート→物理→交換まで一気通貫で支援。
マルチベンダーをワンストップで調整し、意思決定を加速。
| レベル | 提供範囲 | 初動方法 | 報告/記録 | 対応時間帯 | オプション/SLA |
|---|---|---|---|---|---|
| Level1 | コンタクトセンター | 電話受付 | 受付ログ | 24/365 | — |
| Level2 | 問診切り分け・電話復旧 | 電話/リモート指示 | 障害レポート | 24/365 | — |
| Level3 | リモート保守 | 機器ログイン/切り分け | 作業記録提供 | 24/365 | SAL保証可 |
| Level4 | オンサイト対応 | 拠点出動・物理作業 | 復旧報告書 | 24/365 | 出動時間保証 |
| Level5 | カスタマイズ | 個別仕様 | 個別レポート | 応相談 | 個別契約 |
料金は、機器台数/範囲（NW・サーバ・クラウド）/拠点数/時間帯/レポート粒度/SLA有無で決まります。まずは無料アセスメントで概算をご案内します。
24/365の受付・切り分け・リモート／オンサイト・監視・レポーティングまで、業界・規模を問わず対応しています。代表的な事例を抜粋してご紹介します。